HERMANTO, M. H.; SAPUTRA, H. N. D.; SWARES, A.; LESTARI, S. Analisis Kepuasan Implementasi Bot WhatsApp Pelayanan Permohonan Surat Akademik UNU Lampung Menggunakan Metode PIECES . JTRISTE, v. 13, n. 1, p. 49-59, 12 Jun. 2026.