Hermanto, M. H., Saputra, H. N. D., Swares, A. and Lestari, S. (2026) “Analisis Kepuasan Implementasi Bot WhatsApp Pelayanan Permohonan Surat Akademik UNU Lampung Menggunakan Metode PIECES ”, JTRISTE, 13(1), pp. 49-59. doi: 10.55645/jtriste.v13i1.703.