M. H. Hermanto, H. N. D. Saputra, A. Swares, and S. Lestari, “Analisis Kepuasan Implementasi Bot WhatsApp Pelayanan Permohonan Surat Akademik UNU Lampung Menggunakan Metode PIECES ”, JTRISTE, vol. 13, no. 1, pp. 49-59, Jun. 2026.