Hermanto, M. H., H. N. D. Saputra, A. Swares, and S. Lestari. “Analisis Kepuasan Implementasi Bot WhatsApp Pelayanan Permohonan Surat Akademik UNU Lampung Menggunakan Metode PIECES ”. JTRISTE, Vol. 13, no. 1, June 2026, pp. 49-59, doi:10.55645/jtriste.v13i1.703.