Analisis Usability Pada Website Pantau Jalan Untuk Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Think Aloud
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis website PantauJalan, platform berbasis lokasi untuk pengaduan masyarakat yang melayani warga Makassar, dengan menggunakan metode Think Aloud. Melalui pendekatan ini, pengalaman pengguna dievaluasi guna mengidentifikasi isu-isu yang terdapat pada antarmuka. Uji coba melibatkan delapan responden berusia 20 sampai 40 tahun yang diminta menyelesaikan lima skenario utama: mengakses halaman utama, menemukan fitur pelaporan, menandai posisi pada peta, mengisi formulir dan mengirim pengaduan. Temuan menunjukkan rata-rata tingkat keberhasilan mencapai 85 persen. Kendala dominan terjadi pada penandaan lokasi (62,5 persen keberhasilan) dan pada tahap menemukan fitur pelaporan (75 persen). Selain itu, responden menyarankan penyediaan umpan balik visual yang lebih jelas setelah laporan dikirim. Rekomendasi pem-baikan antara lain penguatan desain navigasi peta, penekanan pada kewajiban mengunggah foto, dan penambahan notifikasi pasca-unggah. Hasil analisis ini diharapkan menjadi acuan untuk memperbaiki desain dan fungsi website PantauJalan agar lebih ramah pengguna.
Article Details
References
[2] Priyo Raharjo, E. Sari, dan T. Santoso, “Pengujian Usability Website Pengaduan Masyarakat dengan Metode Cognitive Walkthrough,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, pp. 45-53, 2020.
[3] Y. J. Hartono, “Perancangan dan Analisis Website Pengaduan Masyarakat dengan User Acceptance Test,” Jurnal Informatika, vol. 7, no. 3, pp. 87-95, 2019.
[4] M. Iqbal Farras Pratama, R. Nugroho, dan L. P. Kusuma, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Pengaduan Berbasis Lokasi Menggunakan Think Aloud dan Heuristic Evaluation,” Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 10, no. 2, pp. 101-109, 2022.
[5] Faisal Thaib, M. Yudha, dan S. Nurhadi, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Pengaduan Masyarakat dengan Metode Think Aloud,” Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, vol. 11, no. 1, pp. 34-42, 2021.
[6] Gisella Beatrice Ticoalu, F. Rahayu, dan D. Lestari, “Evaluasi dan Perbaikan UI/UX Website Pengaduan Masyarakat Berbasis Lokasi Menggunakan Human Centered Design dan SUS,” Jurnal Desain Interaksi, vol. 6, no. 2, pp. 56-65, 2022.
[7] L. Sari dan A. Wibowo, “Pengembangan Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Lokasi dengan Metode User-Centered Design,” Jurnal Sistem Informasi dan Komputer, vol. 9, no. 3, pp. 78-87, 2021.
[8] R. Nugraha dan D. Putri, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Pengaduan Lingkungan Berbasis Lokasi dengan Metode Focus Group Discussion,” Jurnal Ilmu Komputer, vol. 8, no. 4, pp. 123-130, 2022.
[9] R. Anggraini, “Analisis Kemudahan Navigasi Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Lokasi Menggunakan Metode Think Aloud dan Observasi,” Jurnal Teknologi dan Informatika, vol. 7, no. 1, pp. 44-52, 2020.
[10] N. Fadhilah dan E. Santoso, “Evaluasi Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Lokasi dengan Metode Kualitatif dan Usability Testing,” Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 10, no. 2, pp. 90-98, 2022.