IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL 4.0 DALAM MENGANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SEARCH BUDDY

Abstrak

Search Buddy merupakan sebuah website yang menyediakan layanan pencarian jasa yang dapat diakses melalui platform manapun. Untuk selalu memenuhi harapan pengguna akan layanan website maka diperlukan analisis terhadap website. Penelitian yang dilakukan bertujuan mengimplementasikan metode WebQual 4.0 dalam menganalisis kualitas dan kepuasan pengguna pada website Search Buddy. Metode WebQual 4.0 adalah kerangka kerja yang mencakup tiga dimensi utama: kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (service interaction quality). Metode ini dianggap sesuai karena mengukur kualitas website dari perspektif pengguna akhir. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Namun, variabel kualitas informasi tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan berpengaruh sebesar 40,3% terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan dapat memperhatikan aspek kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan yang terdapat pada website, serta perlu meningkatkan kualitas informasi yang disajikan pada website agar lebih informatif, relevan, dan mudah dipahami pengguna sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna website Search Buddy.